福州市社保中心實(shí)行“綜合柜員制” 提供一站式服務(wù)

福州新聞網(wǎng)11月7日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 張鐵國）4日上午9時(shí)，因5名職工到了退休年齡，省商運(yùn)物流有限公司人事經(jīng)理黃開聯(lián)來到位于五里亭附近的市社保中心窗口，為他們辦理退休手續(xù)。10時(shí)許，便將所有事項(xiàng)全部辦妥。

“現(xiàn)在真是太快了！”黃開聯(lián)揚(yáng)了揚(yáng)手中的退休證告訴記者，原來辦5個(gè)人的手續(xù)，至少要1天，1個(gè)月后才能拿到退休證和銀行卡。涉及到關(guān)系科、個(gè)賬科等6個(gè)科室7個(gè)窗口。“幾個(gè)窗口來回跑，每個(gè)窗口都要取號(hào)排隊(duì)，太繁瑣了?，F(xiàn)在1個(gè)窗口受理，1個(gè)小時(shí)就能拿到證件。”

對(duì)于在公司干了20多年人事工作的黃開聯(lián)來說，辦社保手續(xù)“提速”，從今年3月份就開始了。辦事效率的提升，源于市社保中心實(shí)行的“綜合柜員制”。即將原來的同一業(yè)務(wù)多窗口辦理調(diào)整為綜合業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)模式，讓群眾在一個(gè)窗口辦結(jié)事項(xiàng)，解決了以往排長隊(duì)現(xiàn)象。

市社保中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的排長隊(duì)、效率低等問題，他們于今年3月份啟動(dòng)“綜合柜員制”，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)，為群眾辦事“提速”。在到外地“取經(jīng)”后，中心結(jié)合實(shí)際，整合窗口，調(diào)整流程，將業(yè)務(wù)重新歸類劃分，并引進(jìn)銀行現(xiàn)場(chǎng)制作養(yǎng)老金銀行卡，經(jīng)過七八個(gè)月的反復(fù)實(shí)踐和試運(yùn)行，編制出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦場(chǎng)景化操作手冊(cè)》，使每名員工都能進(jìn)行規(guī)范化操作服務(wù)。

11月1日，該服務(wù)模式正式運(yùn)行。記者11月4日在該中心辦事大廳看到，前來辦事的群眾不少，大家在服務(wù)臺(tái)工作人員的指引下，耐心地取號(hào)坐在椅子上等候，10多個(gè)辦事窗口沒有排長隊(duì)現(xiàn)象。

在此基礎(chǔ)上，市社保中心還完善建立了社保服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)，采用電子高拍儀器，將當(dāng)天辦事群眾提交的材料進(jìn)行采集，形成電子化檔案資料保存后，日后可反復(fù)調(diào)閱。該系統(tǒng)不僅提高了工作人員的辦事效率，也為資料管理人員后期對(duì)原始資料的查詢、核對(duì)提供了方便。同時(shí)，對(duì)于群眾首次提交的材料，由哪個(gè)經(jīng)辦人員操作、缺失什么材料、為啥被拒絕，都會(huì)留下詳細(xì)記錄。再次辦理時(shí)，無論任何窗口、任何經(jīng)辦或?qū)徟藛T，都會(huì)根據(jù)前期存檔資料進(jìn)行操作。