免費“送流量”活動卻被收費 男子投訴獲3倍賠償近4000元

海峽網(wǎng)4月13日訊 (海都記者 劉世泉 通訊員 余小靜) 運營商之前說好“贈送”的流量卻突然變成收費了。福州市民徐先生懷疑，福州一運營商借助免費贈送流量方式欺詐消費者，投訴至省消委會。

據(jù)了解，2016年8月，該運營商以短信方式向徐先生推送“承諾低消送流量”活動，活動要求用戶須滿足每月保底消費不低于200元或210元，即可贈送5G或10G省內(nèi)流量，回饋期共12個月。徐先生由于此前開通過226元的套餐，在收到短信后，認(rèn)為自己滿足條件，并在致電客服確認(rèn)活動的真實性后，接受了該項贈送服務(wù)。

但開通服務(wù)后的數(shù)月里，徐先生發(fā)現(xiàn)，每個月的話費明顯增多。查詢后，徐先生發(fā)現(xiàn)話費異常是“贈送流量”引起的。徐先生認(rèn)為，運營商向其推送的“承諾低消送流量”活動，名為贈送，實為收費，于是投訴至省消委會。

對此，該運營商表示，推送的“承諾低消送流量”活動是針對實際自費保底消費不低于200元或210元的老用戶，徐先生使用的226元套餐，尚在合約期內(nèi)，其每個月的套餐費中包含152元的解凍送款，需要先扣除這152元費用后保底，所以不滿足參加活動的條件。由于運營商在向徐先生發(fā)送的宣傳短信中未能明確告知此內(nèi)容，導(dǎo)致徐先生產(chǎn)生誤解，做出錯誤的選擇。

經(jīng)過省消委會調(diào)解，該運營商向徐先生退還“低消”差額計543.88元，并3倍賠償使用套餐期間損失3915.93元。