民生銀行福州分行：以服務(wù)傳遞溫情，擔當疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士

當前，新冠疫情阻擊戰(zhàn)仍在繼續(xù)。疫情無情，民生有愛。民生銀行福州分行各網(wǎng)點廳堂員工真情待客、溫暖守護，發(fā)揚不畏艱險、無私奉獻的精神，分支行民生人全力以赴，確保疫情防控與客戶服務(wù)兩不誤，以熱情、專業(yè)、貼心的服務(wù)，擔當疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻民生力量。

“叮鈴鈴！”2月10日下班時間，民生銀行福州分行莆田二級分行涵江支行接到涵江區(qū)某鎮(zhèn)財務(wù)所所長的來電，咨詢開戶所需材料及辦理時效，并表示該賬戶著急使用，希望盡快開立正常使用。當廳堂主管耐心詢問后得知該賬戶用于該鎮(zhèn)民間企業(yè)家、宮廟等捐贈本次疫情愛心善款，當即將開戶所需材料匯總發(fā)客戶微信，并協(xié)助其進行云賬戶開戶預(yù)約，協(xié)調(diào)安排第二日9：00前來開戶，然而營業(yè)執(zhí)照為前一日新注冊，導(dǎo)致工商信息系統(tǒng)無法審核通過。次日一早，為避免客戶來回往返，廳堂主管通過線上指導(dǎo)客戶再次上傳開戶資料，2分鐘后客戶高興的回復(fù)已審核通過，客戶立即前來網(wǎng)點提交材料，廳堂主管安排業(yè)務(wù)能手，開設(shè)綠色通道快速辦結(jié)賬戶開立及啟用手續(xù)。2月14日，財務(wù)所來電說第一筆企業(yè)捐贈善款21.35萬已收妥；2月15日，第二筆愛心善款再次到賬。一筆筆愛心善款的到賬，是各愛心企業(yè)無私奉獻、服務(wù)社會的善舉，涵江支行也及時針對疫情愛心捐贈等特殊業(yè)務(wù)免收手續(xù)費，傳遞了金融溫情服務(wù)。

莆田涵江支行開通愛心捐贈特殊辦理通道（圖片來源民生銀行福州分行）

民生人始終踐行“為民而生、與民共生”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶解憂排難。2月10日上午，一位年逾七十的老先生從金山大老遠坐車來到臺江支行打印賬戶明細，因簽約了“錢生錢”業(yè)務(wù)導(dǎo)致自助設(shè)備打印的流水無法顯示賬戶可支取的全部金額，不符合簽證辦理要求，又由于出門匆忙忘帶身份證，無法在柜臺辦理，老人家急得直跳腳。了解到客戶的困境后，廳堂服務(wù)經(jīng)理主動幫助客戶想辦法，通過手機銀行為客戶先辦理錢生錢解約，再通過回單機成功打印出了符合客戶需要的明細流水，避免了遠道客戶來回奔波。

民生銀行福州臺江支行為客戶解決業(yè)務(wù)困擾（圖片來源民生銀行福州分行）

想客戶所想，急客戶所急，這就是民生人，其傳遞的溫暖蔓延在民生銀行的各個角落。隔離病毒，不隔離愛，民生銀行福州分行員工用愛心貼近客戶，始終提供優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，履行一家“有溫度的銀行”的責任與擔當。

（通訊員 俞正林）