近日，客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證到郵儲銀行莆田市霞林支行支行，稱該銀行卡密碼錯誤次數(shù)超限，需要辦理密碼重置業(yè)務。按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務必須本人辦理，但是客戶稱其老母親下半身癱瘓，長期臥床，無法到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理密碼重置業(yè)務。
得知此事后，該行工作人員第一時間將該情況匯報給該支行行長。支行長在得知上述情況后，為盡快能解決客戶實際困難，安排專人與客戶進行溝通，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好客戶信息登記，指派工作人員前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項業(yè)務。在和銀行卡持有人見面后，該行工作人員通過詢問交流確定銀行卡持有人思路清晰且具有授權(quán)其女兒辦理此業(yè)務的意愿，在工作人員見證下銀行卡持有人完成本人簽字，順利完成了密碼重置業(yè)務的辦理。
客戶對該行此次上門服務表示了贊許，感受到了郵儲銀行人性化溫馨服務。延伸服務的場景是郵儲銀行踐行服務理念、提升服務質(zhì)量的一個縮影，郵儲銀行莆田市霞林支行始終秉承以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急、想客戶之所想，以更高的標準，更嚴的要求，把轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點服務管理工作推向更高層次，為廣大客戶提供一個優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務港灣。
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