福州市12345熱線入選全國典型案例

記者昨日獲悉，在近日召開的全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議上，福州市《機關效能建設賦能熱線提質增效》案例從300余份案例中脫穎而出，入選“全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）”。

據(jù)了解，本次會議舉辦方共征集來自20余個省、近200多個市(縣、區(qū))共300余份案例。經過權威專家多輪評審，最終聚焦制度創(chuàng)新、標準建設、企業(yè)服務、數(shù)據(jù)分析、智能應用、特色創(chuàng)新六大領域，選取30個案例編寫形成《全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

近來，福州市效能辦帶領市12345熱線中心聚焦提升“一線應答”能力，堅持減負和賦能并舉，持續(xù)提升12345熱線辦理質效。建立了來電漏接回撥機制，實行全天候服務。通過“三方通話”“一鍵轉接”方式，與政務服務窗口聯(lián)動，“高效辦成一件事”訴求即時解答率達96.28%。編印訴求辦理操作手冊，開展業(yè)務培訓，組織技能比賽，提升訴求辦理能力。

據(jù)悉，今年以來，福州市12345熱線平臺共受理群眾訴求232.9萬件，群眾滿意率達99.75%。（記者 林晗）