八大維度發(fā)力 鼓山旅游景區(qū)蝶變

升級(jí)改造游覽設(shè)施、加速智慧化轉(zhuǎn)型、新建摩崖石刻展示館……

八大維度發(fā)力 鼓山旅游景區(qū)蝶變

周末，市民們到鼓山登山游覽。

鼓山，這座融自然風(fēng)光與歷史文化于一體的福州地標(biāo)，正以建設(shè)國家5A級(jí)旅游景區(qū)為契機(jī)，加速蝶變。

這座千年名山如何實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身？16日，記者獲悉，鼓山旅游景區(qū)正圍繞旅游交通、游覽設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、文旅融合、智慧管理、資源保護(hù)及綜合管理等八大領(lǐng)域全面發(fā)力，打造閩都文脈的重要節(jié)點(diǎn)、文化旅游的龍頭項(xiàng)目、城市形象的展示窗口和對(duì)臺(tái)交流的重要平臺(tái)。

鼓山下院地面停車場(chǎng)正在改造。

旅游交通：將開通機(jī)場(chǎng)至鼓山下院直通車

為確保游客“進(jìn)得來、游得順”，鼓山旅游景區(qū)將全面優(yōu)化交通體系。景區(qū)外部交通標(biāo)識(shí)規(guī)范化施工已啟動(dòng)，新增清晰的專用標(biāo)識(shí)，覆蓋從長樂機(jī)場(chǎng)、火車站到景區(qū)全線路。計(jì)劃于本月開通的機(jī)場(chǎng)至鼓山下院直通車，將為游客提供定制化客運(yùn)服務(wù)，縮短出行時(shí)間。

景區(qū)內(nèi)部交通也在提檔升級(jí)。纜車站、景交車站整改提升工程已全面鋪開，新增生態(tài)停車場(chǎng)及高峰期備用停車場(chǎng)，緩解節(jié)假日停車壓力。鼓山下院的1號(hào)地面停車場(chǎng)、2號(hào)地面停車場(chǎng)及十八景停車場(chǎng)正進(jìn)行智慧化改造，新增充電樁和智能停車系統(tǒng)，提升接待能力，確保停車與游覽無縫銜接。

游覽設(shè)施：景交車站點(diǎn)將重裝升級(jí)

16日，記者走進(jìn)鼓山旅游景區(qū)游客中心，煥然一新的服務(wù)設(shè)施令人眼前一亮。中心已增設(shè)醫(yī)務(wù)室、母嬰室、郵政服務(wù)點(diǎn)，并更新全景宣傳材料，新增景交車、十八景門票、纜車售票功能。目前，文化氛圍布置正在進(jìn)行，特色文化展示區(qū)和文創(chuàng)銷售區(qū)通過精美的美陳設(shè)計(jì)，展現(xiàn)鼓山的文化魅力。

據(jù)悉，景區(qū)還將對(duì)棧道、游步道、登山道等沿線公共設(shè)施及休憩設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，并結(jié)合文化特色，進(jìn)一步提升重要節(jié)點(diǎn)設(shè)施的文化性、美觀性和趣味性，豐富游客的休憩體驗(yàn)。

景交車站點(diǎn)改造同樣亮點(diǎn)紛呈。景交車站點(diǎn)將重裝升級(jí)，場(chǎng)內(nèi)新增無障礙設(shè)施通道。同時(shí)引入電子購票系統(tǒng)，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客在線購票需求，實(shí)現(xiàn)智慧化出行。

游覽服務(wù)：開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正通過擴(kuò)充導(dǎo)游隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)體系來提升游客體驗(yàn)，新增高級(jí)、中級(jí)導(dǎo)游員以及英語、朝鮮語等多語種導(dǎo)游，全部持證上崗。導(dǎo)游服飾統(tǒng)一設(shè)計(jì)，融入石刻、梅花等鼓山元素，彰顯文化特色。

為滿足多樣化需求，景區(qū)在鼓山旅游景區(qū)游客中心及十八景、梅里、涌泉寺、靈源洞摩崖石刻群等核心景點(diǎn)增設(shè)語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，提供中英文對(duì)照的自助電子導(dǎo)游服務(wù)和語音講解器租用，讓游客隨時(shí)隨地了解景點(diǎn)故事。

同時(shí)，景區(qū)深挖文化內(nèi)涵，結(jié)合鼓山登山健身、摩崖石刻、半巖茶、相懷梅園等文化，開發(fā)設(shè)計(jì)、制作、銷售具有景區(qū)特色的旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品，豐富游客的購物體驗(yàn)。

安全保障：建立承載量預(yù)警機(jī)制

安全是旅游的生命線，景區(qū)將建立承載量預(yù)警機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量，確保高峰期有序游覽，新增安全廣播設(shè)備，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息；通過智慧預(yù)警機(jī)制快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，緩解纜車、區(qū)間車排隊(duì)問題，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，還將定期開展消防、疏散、醫(yī)療救援等應(yīng)急演練，提升員工的應(yīng)急處理能力。纜車站、下院入口、涌泉寺等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)安全防護(hù)設(shè)備，與公安、消防等部門建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保游客安全。

文旅融合：新建摩崖石刻文化展館

鼓山的文化魅力是其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。景區(qū)正通過文旅融合讓歷史“活”起來。新建的摩崖石刻文化展館采用聲光電和VR技術(shù)，讓游客沉浸式體驗(yàn)石刻的歷史內(nèi)涵，系統(tǒng)展示鼓山的文化精髓。展館將成為文化新地標(biāo)，吸引游客和研究者深入探索。

同時(shí)，景區(qū)結(jié)合季節(jié)特色，持續(xù)舉辦新年登高健身大會(huì)、梅花文化節(jié)等活動(dòng)，推出梅花文創(chuàng)體驗(yàn)、石刻拓印、古道登高等項(xiàng)目，豐富游客的文化參與感；與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)不同主題的研學(xué)產(chǎn)品和精品路線。

智慧景區(qū)：實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游鼓山

數(shù)字化浪潮下，景區(qū)加速智慧化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了官方網(wǎng)站、登山互動(dòng)小程序等，集成門票售賣、虛擬旅游、視頻展示等功能，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游鼓山。同時(shí)，新建景區(qū)智慧廣播系統(tǒng)。

此外，景區(qū)還將在主流旅游平臺(tái)開設(shè)專賣店，完善微信、抖音、小紅書等新媒體服務(wù)，提供線上購票、預(yù)約、宣傳一站式體驗(yàn)，構(gòu)建立體化信息平臺(tái)。

資源保護(hù)：保養(yǎng)維護(hù)近400段摩崖石刻

鼓山摩崖石刻被譽(yù)為“東南碑林”，是福州歷史文化的重要象征。景區(qū)正加速推進(jìn)摩崖石刻的日常保養(yǎng)維護(hù)工作，覆蓋782平方米區(qū)域，涉及石蹬古道、十八景、靈源洞、絕頂峰等核心地段近400段摩崖石刻。

保養(yǎng)維護(hù)嚴(yán)格遵循高標(biāo)準(zhǔn)，包含清除石刻表面的苔蘚、地衣和結(jié)殼污垢，重新填色描紅。同步加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的安防設(shè)施建設(shè)，在登山古道6處摩崖石刻集中區(qū)域新增監(jiān)控設(shè)備。

同時(shí)，還將建立完善旅游資源保護(hù)及垃圾管理機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境空氣質(zhì)量、環(huán)境噪聲質(zhì)量、地表水環(huán)境質(zhì)量、污水排放等日常監(jiān)測(cè)工作，定期開展應(yīng)急性景觀生態(tài)修復(fù)工程。重點(diǎn)對(duì)十八景姐妹樓、涌泉寺等重點(diǎn)場(chǎng)所、購物區(qū)域、售票區(qū)域進(jìn)行環(huán)境整治，提升旅游品質(zhì)。

綜合管理：開展崗位專項(xiàng)提升培訓(xùn)

據(jù)悉，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，景區(qū)還將全面升級(jí)管理體系，完善規(guī)章制度和投訴處理機(jī)制，建立從業(yè)人員培訓(xùn)體系；在機(jī)場(chǎng)、火車站投放5A宣傳廣告，營造氛圍。

近日，景區(qū)特邀資深禮儀培訓(xùn)專家侯立雅老師開展鼓山建設(shè)5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)將持續(xù)3周，覆蓋游客中心、景區(qū)交通、票務(wù)商戶、保安保潔等一線客服崗位。（記者 王光慧/文 包華/攝）