上杭縣：群眾辦事，家門口“一窗受理”

“現(xiàn)在太方便了，直接到鎮(zhèn)里綜合便民服務(wù)中心任一窗口就可以受、辦理二孩登記證，十幾分鐘就搞定。”日前，上杭縣臨江鎮(zhèn)居民廖廣閩來(lái)到臨江鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，對(duì)改革后的便民服務(wù)中心連連點(diǎn)贊。

到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事，不用再跑各部門，到綜合便民服務(wù)中心任一窗口就可受理，這樣的便利源自上杭縣開(kāi)啟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集成服務(wù)改革。自去年試點(diǎn)，今年起全縣推廣，上杭將“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，今年1月，上杭鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成功獲批國(guó)家第六批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

為便利鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦理各項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，多年前上杭縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便相繼成立，各部門分別設(shè)有辦事窗口。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的作用并未得到有效發(fā)揮。“中心成立了，場(chǎng)地有了，硬件設(shè)施齊全了，但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作性質(zhì)特殊，無(wú)法保證每個(gè)窗口全天候有人坐班。”上杭縣行政服務(wù)中心管委會(huì)主任曾小勤說(shuō)，通過(guò)調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事仍然面臨著辦一件事要進(jìn)多扇門、跑多趟的尷尬情況。

去年4月1日開(kāi)始，古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心率先推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集成服務(wù)工作。

古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式實(shí)行全科受理，將原來(lái)十幾個(gè)窗口縮減為4個(gè)全科受理窗口，固定5名工作人員，統(tǒng)一工作服裝，并專門制作《辦事指南》，公布事項(xiàng)內(nèi)容及辦結(jié)時(shí)限。

目前，古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已有民政、人社、衛(wèi)健、自然資源等9個(gè)政府部門的75個(gè)事項(xiàng)在此辦理。

為推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)?shù)赜“l(fā)《上杭縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，成立縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確項(xiàng)目實(shí)施步驟和各部門工作職責(zé)。

去年8月，當(dāng)?shù)馗鶕?jù)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)”原則，統(tǒng)一梳理覆蓋22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)、審查細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，做到流程統(tǒng)一、程序優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

如今，“一窗受理、集成服務(wù)”新模式已在22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行，而各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加碼：古田鎮(zhèn)除政務(wù)服務(wù)外，還將3家企業(yè)的公共服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，實(shí)行靈活辦公機(jī)制，實(shí)行周末2個(gè)窗口開(kāi)放辦理業(yè)務(wù)；臨江鎮(zhèn)將新時(shí)代文明服務(wù)實(shí)踐站與便民服務(wù)中心整合，開(kāi)展志愿服務(wù)與宣傳……