普惠保險筑牢民生基石

日前，福建金融監(jiān)管局印發(fā)《福建金融監(jiān)管局轄區(qū)2025年推進普惠保險高質量發(fā)展行動方案》，引導轄內保險機構持續(xù)深化供給側結構性改革，圍繞保障民生、服務社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務，推進轄內普惠保險金融服務擴面、提質、增效。

八閩大地上，從田間勞作的農民到城市奔波的打工者，從白發(fā)蒼蒼的老人到殘障特殊群體，一張多層次、廣覆蓋的普惠保險網正悄然改變著千萬人的生活。

福建金融監(jiān)管局指導轄內保險機構在農業(yè)農村保險、城市定制型醫(yī)療保險、“銀齡安康”工程等方面持續(xù)提供差異化服務、擴大風險保障覆蓋面、提升服務質量。

筑牢返貧防線，不讓一個群體掉隊

福建山多地少，自然災害頻發(fā)，農業(yè)保險成為農民抵御風險的關鍵屏障，織就了一張堅實的農業(yè)生產安全網。

在福建泉州，福建省力豪現代農業(yè)有限公司去年800畝主園區(qū)遭遇不同程度的水淹，最深可達2米，最淺仍有60厘米。

“中國人壽財險泉州中心支公司人員組成專項項目組多次到訪標的所在地進行防災工作，協同做好各項防護措施。”回想起當時的災情，該公司負責人對中國人壽財險泉州中心支公司的搶險救災服務贊不絕口，“水培大棚、育苗線、育苗種子遭受不同程度損毀，項目組人員還積極參與到排水排澇的搶險救災的工作中。”

“這筆錢真是雪中送炭，當天便完成查勘定損全流程工作，48小時內支付臺風指數保險賠款121.8萬元及設施設備保險賠款52.2萬元，讓我能及時清理田地、補種其他作物，挽回了部分損失。”該公司負責人說。

針對脫貧人口，人保財險升級產業(yè)幫扶保險，2024年累計為省內3.51萬戶脫貧人口提供風險保障5.44億元。今年1-5月，保障范圍已覆蓋省內超7400名脫貧人口，風險保障金額達1.53億元。在泉州，人保財險創(chuàng)新推出“防返貧保險”項目，由政府出資為農村低收入人群配置收入保障類保險。截至2024年底，已賠付低收入人群257戶1087人，理賠金額140.28萬元，有效預防“斷崖式返貧”。

聚焦特定群體，填補保障空白

普惠保險的溫暖正延伸至各個社會群體。在養(yǎng)老金融領域，福建金融監(jiān)管局與福建省民政廳持續(xù)推動“銀齡安康”工程，已為124.5萬老年人提供意外傷害保險，占全省老年人口的15.7%。保險公司承保適合60歲以上老年人需求的商業(yè)性意外傷害保險、健康險產品49.6萬件，同比增長20%。

在晉江，太平洋壽險經辦的長期護理保險已覆蓋超35萬人。項目開展全市失能人員評估普查，為未參保人員提供免費服務體驗，累計服務達4.95萬次，群眾滿意度達100%。

“長護險讓失能老人活得更有尊嚴。”青鳥頤居（晉江）養(yǎng)老服務有限公司院長陳金蓮見證了許多改變，“有位中風老人原本只能臥床，獲得專業(yè)護理后已能坐輪椅活動了。”

殘障人士保障同樣取得突破。中國人壽在龍巖全市承保殘疾人意外傷害保險，2024年賠付1632人次，賠款共計295.68萬元。

人民人壽福建分公司總經理陳淵博介紹，該公司為莆田59周歲至79周歲人員承保小額保險，保險責任涵蓋意外身故、傷殘、住院津貼，保費共計14萬元，承保人次6997人，提供風險保障金額累計2.8億元，截至2024年底賠付0.56萬元。

百年人壽則長期關注自閉癥兒童群體，2024年開展“百年星辰計劃”主題公益活動21場，建立幫扶基地7個，累計幫扶858人。

“這些孩子像星星一樣孤獨地閃爍，我們需要給予更多理解和支持！這是百年人壽回饋社會，體現公司社會責任和愛的初衷。”百年人壽福建分公司總經理胡慧表示。

針對新市民群體，福建保險業(yè)量身定制12款保險產品，覆蓋23.9萬名建筑工人、快遞騎手、網約車司機等群體。人民人壽承保超10萬人次，提供風險保障1395.18億元，受益757人次，賠付1269.69萬元。

新華人壽福建分公司總經理張祖林介紹， 該公司自2017開展“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險關愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”以來，為承保范圍內的環(huán)衛(wèi)工人捐贈人身意外傷害保險。2024年，該項目已為福建12個城市的2.7萬余名環(huán)衛(wèi)工人送去專屬意外風險保障，累計捐贈保險保障超27億元，讓城市美容師感受到社會關愛。

重點領域突破，創(chuàng)新引領發(fā)展

福建普惠保險在產品創(chuàng)新上亮點紛呈。農業(yè)保險領域，“保險+期貨”模式在寧德大黃魚養(yǎng)殖業(yè)取得顯著成效，幫助養(yǎng)殖戶應對市場價格波動風險。

林業(yè)碳匯保險、生物多樣性保護保險、紅樹林藍碳生態(tài)保護保險、農業(yè)氣象巨災保險、水產養(yǎng)殖臺風、赤潮等十余項全國首創(chuàng)產品相繼落地，其中多個保險項目及服務模式已成功推廣至全國。

在龍巖市上杭縣官田村，李氏大宗祠的守護者們2024年夏天經歷了一場驚心動魄的考驗。連續(xù)強降雨讓這座全國重點文物保護單位面臨嚴重威脅，人保財險查勘員在災后第一時間趕赴現場，迅速預付300萬元賠款用于搶修。

“保險讓我們保住了祖宗留下的文化遺產。”李氏宗親會負責人李長明望著正在修復中的宗祠感慨道。這一場景正是福建省普惠保險發(fā)展的生動縮影——當災害突如其來，保險不再遙不可及，而是成為觸手可及的風險守護者。

城市定制型醫(yī)療保險“惠閩寶”成為福建普惠保險的明星產品，該產品推出以來累計參保867.9萬人次，參保率逐年上升，累計提供風險保額38.3萬億元，為累計超過400萬農村居民提供保障，截至2025年5月底累計賠付金超過3億元。

織密服務網絡，科技賦能普惠

打通“最后一公里”是普惠保險落地的關鍵。中國人壽的“鄉(xiāng)村振興保平臺”在全省1036個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開通萬個線上鄉(xiāng)村振興服務小店，為群眾提供線上普惠保險服務320.75萬人次，服務人次同比增長40.58%。

科技賦能極大提升了服務效率。太平洋壽險面向大眾推出“太保藍本”普惠版，無須投保即可免費獲得重疾專家預約等四項服務。2024年全省已有52214位客戶受益。

“科技創(chuàng)新不僅提升了服務響應速度，更為普惠保險的標準化、規(guī)?；⒖沙掷m(xù)發(fā)展提供了堅實支撐。”中國人壽福建省分公司總經理林守道表示。

數字化正讓普惠保險觸手可及。在福建各保險公司柜面，長者方言客服熱線、上門理賠等適老服務成為標準配置。農銀人壽印發(fā)普惠保險《農情服務區(qū)客戶服務手冊》，向“三農”與老年客戶提供“大字”“語音”適老化服務界面。

太平人壽福建分公司總經理賀文藝介紹，該公司在投保中新增語音投保功能，引入語音轉文字技術，支持投保信息語音輸入；開發(fā)“E掌柜”“秒賠”等移動保險服務工具，讓客戶享受足不出戶的無接觸式保全理賠服務。2024年線上辦理保全業(yè)務32.3萬件，線上理賠8750件；設置“長輩模式”專區(qū)，支持模式切換功能，為客戶提供便捷式普惠金融服務。

數字記錄變化：截至2024年末，農業(yè)保險風險保障超4700億元；“惠閩寶”為罕見病患者承擔六成藥品費用……這些數字背后，是福建普惠保險發(fā)展的堅實足跡。

田間地頭的真實故事更令人動容：泉州57名患癌婦女獲得328.5萬元理賠金后重拾生活希望；龍巖1600余名殘疾人獲得近300萬元保障。

福建金融監(jiān)管局人身保險監(jiān)管處負責人指出：“普惠保險，貴在‘普’，重在‘惠’。既要將更廣泛人群納入保障體系，又要確保保障公平可得、保費合理、理賠便捷，這是回應民生期盼的題中之義。”